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Managed Customer Services
Managed Customer Services bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung
von Kundenbeziehungen und ist ein wichtiger Baustein für das Beziehungsmarketing.
Da Kundenbeziehungen langfristig ausgerichtet sind, müssen alle kundenspezifischen
Unternehmensaktivitäten aufgezeichnet werden, um den Erfolg des Unternehmens
zu steigern. Dazu zählt die Pflege und Wartung Ihrer Server, PC und
des Zubehörs. Ein weiterer Bestandteil ist der sogenannte Offsite-Support
und der Hotline-Service. Das bedeutet, Sie haben eine Störung oder
eine Frage bezüglich Ihrer Technik oder Software, dann wir helfen
Ihnen schnellstmöglich am Telefon (Telefon-Support). Findet sich
der Fehler an der Hardware, dann kümmern wir uns um das Problem VorOrt
(OnSite-Support). Vermittlung von anwendungsspezifischem Know-How für
Spezialsoftware kann ein weiterer Bestandteil sein.
Remote Support
Remote Support (Fernwartung) von Computern und Servern gewinnt beim Support
von Hard- und Software zunehmend an Bedeutung. Durch die immer stärkere
Vernetzung der Computer über das Internet erweitern sich die Möglichkeiten
der direkten Unterstützung im Support. Fernwartungsprogramme ermöglichen
es unserem entfernt sitzenden Servicetechniker, direkt auf den zu wartenden
Rechner zuzugreifen.
Onsite Support
Support im Rahmen eines modularen Servicevertrages mit einem auf Ihr Unternehmen
zugeschnittenen Unterstützungskonzept. Ein fester technischer Ansprechpartner
steht Ihnen an definierten Serviceterminen zur Verfügung. Die Arbeitsleistung
wird flexibel über planbare Stundenkontingente oder Pauschalen abgerechnet.
Generell werden Services in 5 Kompetenzen eingeteilt:
- Troublemanagement - Erfassung
sämtlicher Kundeninteraktionen
- Kompetenzstufen - in verschiedene
Organisationen zu definieren
- Prozessorientierung -
standardisierte Ablaufschemen
- Multichannelling - Kontaktaufnahme
zum Serviceprovider
- Reporting - Feedback-Mechanismus
für Kontinuierliche Verbesserungsprozesse
Warum Sinnovo?
Um eine optimale und wirtschaftliche IT-Unterstützung anbieten zu können,
betreut Sinnovo IT-Services sowohl die gesamte EDV-Infrastruktur eines Unternehmens,
als auch einzelne, unternehmens-kritische IT-Systeme seiner Kunden (z.B.
Server oder Datensicherungen). Die in dem Supportkonzept definierten, individuellen
Supportleistungen erbringt Sinnovo IT-Services durch eine Kombination aus
abgestimmten, regelmäßigen Vor-Ort-Einsätzen (Wartungsintervalle)
und einer Notfallabsicherung im Rahmen vorher vereinbarter Reaktionszeiten.
Sinnovo IT-Services bietet Remote Support als modularen Bestandteil (wahlweise)
im Rahmen eines Servicevertrags. Schon wegen der Einsparmöglichkeiten
bei z.B. Anfahrtskosten und die bessere Ressourcennutzung (Personal und
Technik) wird Remote-Support zur Kostensenkung in Unternehmen genutzt.
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